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现代医院服务营销的组成要素

...的基础。2差异化是服务营销的主要特征著名管理学专家哈佛大学MichaelPorter教授“使企业致胜的三大战略”之一的差异化战略曾明确指出：企业应该通过向用户提供与众不同的产品和服务来赢得竞争。由于产品或服务的独特性，...

...动员缔造较好的成绩。10降低得胆结石的机会：最新来自哈佛大学公共卫生学院的一项研究指出，每天喝2－３杯咖啡者比起从不喝的人，平均得到胆结石的机会小了40﹪。11咖啡所含的单宁酸，具有收敛性及止血、防臭的作用。...

...、发放健康教育材料、为患者家属提供食宿方便等。美国哈佛商业杂志一项研究报告表明:公司只要降低5%的顾客流失率,就能增加25%～85%的利润,在吸引顾客回头的诸因素中,服务质量占首位。因此,在提供优质医疗产品的同时,向患...

...值并不断为其实现期望值创造条件。正强化易，负强化难哈佛大学心理学家斯金纳的强化理论认为，可以通过表扬和鼓励使动机得到加强，行为得到鼓励；而通过批评和惩罚使动机得到削弱，行为得到抵制。可以通过这两种方式...

...想和事迹,进行宣传和表彰,以激发护士的工作热情。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯在对激励问题的研究中发现:在一般情况下,一个人要是得不到激励,他仅能发挥其能力的20%~30%,而受到充分激励后,其能力价值可发挥到80%~90%。4...

...企业界所熟知的竞争战略，是由著名战略管理学家、美国哈佛商学院的迈克尔·波特教授提出的。波特认为，赢得竞争优势有三种最一般的竞争战略，又称“通用战略”，即成本领先战略、差异化战略、集中(又称“专一”)战略...

...公司。著作：《AstheFutureCatchesYou》(2001年)生平花絮：他是哈佛商学院生命科学项目资金主管。在医学史的大部分时间里，普通患者产生的数据少得可怜。大多数患者每年看一两次医生，而他们的诊断和治疗方法只是被写在纸上。...

...软高层的约会，因为时间太早了，起不来床。他选择了去哈佛大学读心理学。在校期间，他萌发了做一个在线哈佛的想法，把所有学生的信息聚合在网页上。可学校不愿意公开学生的信息。于是，大二的一个夜里，他像一个黑客...

...上。这让我与客户的交谈质量打了折扣。诺贝尔奖获得者哈佛大学的名誉教授Dr.BernardLown曾经写到：“如今医生所要处理的绝大部分症状都是病人凌乱的生活导致的。他们源自于一颗颗破碎的心灵，任何现代化手段都无能为力。...

...约50倍，达336亿美元，因此绝不能忽视。Intel表示，美国哈佛大学医学院全球性医疗负担研究结果表明，慢性病患者数量将在2020年之前较目前增长40%，因此会大幅加重护士的工作量。该报告还预估护士需求将会大幅超越市场供应...

...牌的打字机卖到了美国几乎所有的办公室；1944年，IBM和哈佛大学联合研制的自动顺序控制计算机，成为世界上第一台机械式计算机；1952年，IBM新的能储存程序的计算机“701”，将人类社会真正带入了信息化时代，个人的信息处...

...场机制。6月，在8套方案的基础上，又增添了清华大学与哈佛大学合作制定的第9套方案。业内专家透露，方案的争议从某种意义上讲就是利益之争。与卫生相关的部门多达十几个，如此多的部门共同讨论医改，如何协调好各方利...