医院客户关系管理与医院经营管理
...地提高。主动服务包括出院病人回访服务、满意度调查、关怀服务、提醒服务等，此外还可以提供预约挂号、专家咨询、VIP服务、信息咨询、语音信箱服务等。客户管理中心的主要职能是建立客户档案，并对信息收集模块和呼叫...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222231-1-1.html
- 时间: 2017/05/04
- 作者: 凝思星辰
建立医院客户服务标准的意义
...示了服务的重要性。提倡像阳光一样带给所有患者暖暖的关怀。将服务完善的更加标准化、专业化，建立服务规范，打造医护人员行为入画的细节，展现更专业的医护人员风范。
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222194-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
- 作者: 凝思星辰
医院CRM是什么？能做什么？
...，宣传健康保健知识，建立社区居民健康档案管理，提供关怀服务。病情跟踪管理：医院CRM对出院复健的客户同样照顾周全。医院会在复健过程中时刻跟踪病情，对复健提出进阶性建议以帮助患者恢复健康，同时会自动向客户发...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222190-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
- 作者: 凝思星辰
国内最专业的眼科医院信息系统解决方案
...售前预约咨询，改善诊中诊疗体验，诊疗计划制定，诊后关怀和提醒，全程系统管理。3，眼科临床路径参考4，眼科药品，诊疗知识库参考5，视光解决方案6，眼科专科PACS解决方案7，眼科智慧导诊，智慧排检8，眼科医院微信平...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222163-1-1.html
- 时间: 2017/04/26
- 作者: tianya
提高医疗服务质量，随访是必行之道
...重视医护人员与患者建立平等、协作共同参与，人性化的关怀服务理念。为促进医院健康发展奠定良好的基础。 2) 设立出院患者随访工作站，是新时期医院谋求新的发展所必需的 现今我院的医疗服务体系，只注重患者院前...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222162-1-1.html
- 时间: 2017/04/26
- 作者: 凝思星辰
告别手工记录的低效率，智能医院随访系统应该有哪些功能
...1200人次，高效快捷。智能化医院随访系统一、随访类型关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222161-1-1.html
- 时间: 2017/04/26
- 作者: 凝思星辰
回访系统对医院的应用价值
...表，方便管理者查阅。通过回访让患者感受到医院真诚的关怀和服务，拉近了医患之间的距离，降低患者对服务的不满意，取得他们的理解和信任。三、改进病情追踪服务，提高患者复诊率。门诊医生可根据患者疾病种类和电子...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222113-1-1.html
- 时间: 2017/04/22
- 作者: 凝思星辰
什么是HCRM?
...包括但不限于通过多媒体通信方式实现的电子随访、客户关怀、满意度调查、活动通知、报表分析等服务；包括电话呼出呼入、电子邮件收发、数据传输等。实施HCRM，对医院的优点如下：保持并增加客户（特别是忠诚客户），...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222079-1-1.html
- 时间: 2017/04/18
- 作者: 凝思星辰
对于医院管理来说，HCRM是HIS的完美搭档
...，宣传健康保健知识，建立社区居民健康档案管理，提供关怀服务。病情跟踪管理：HCRM对出院复健的客户同样照顾周全。医院会在复健过程中时刻跟踪病情，对复健提出进阶性建议以帮助患者恢复健康，同时会自动向客户发送...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222069-1-1.html
- 时间: 2017/04/17
- 作者: 凝思星辰
从医院看病出来，你有被随访过吗？
...院来说也是医院应尽的义务，对患者来说是一种负责任的关怀和呵护。随访是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。通过随访可以提高医院医前及医后服...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222035-1-1.html
- 时间: 2017/04/12
- 作者: 凝思星辰
三甲医院用的随访系统具体是哪些功能，有什么价值？
一、随访类型关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。科研性随访：收集患者愈后情况，...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222033-1-1.html
- 时间: 2017/04/12
- 作者: 凝思星辰
什么是患者随访系统？
...提醒：系统每天自动弹出提醒窗口，包括随访提醒、短信关怀提醒、生日提醒、复诊提醒等，并能直接采取相应拨打电话、发送短信等方式处理提醒工作。患者投诉：实现投诉登记、受理、跟进、处理等投诉模式。院方可根据实...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222004-1-1.html
- 时间: 2017/04/06
- 作者: 凝思星辰
医院回访满意度调查的意义
...件，有据可查。提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221932-1-1.html
- 时间: 2017/04/01
- 作者: 凝思星辰
近年兴起的医院CRM管理体系，能够解决紧张的医患关系吗？
...查询； 随访中心：新老客户随访管理、任务跟踪、生日关怀等； 决策分析：支持客户信息、投诉和随访等统计分析； 呼叫中心：支持外接电话呼叫中心或电话盒，实现来电弹屏，电话录音，来电和去电管理，支持通讯...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221882-1-1.html
- 时间: 2017/03/24
- 作者: 凝思星辰
CRM(客户关系管理）对医院管理的作用
...是坐等病人有病上门，而是借助信息技术，通过实施客户关怀，了解病人的需求，关心病人的身体状况，从而拥有一个相对稳定的潜在就医群体，也就是说医院的服务对象范围扩大到非病人的人群中。一个人在无病的时候可以享...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221850-1-1.html
- 时间: 2017/03/21
- 作者: 凝思星辰
带你了解医院客户关系管理HCRM
...，宣传健康保健知识，建立社区居民健康档案管理，提供关怀服务。病情跟踪管理：HCRM对出院复健的客户同样照顾周全。医院会在复健过程中时刻跟踪病情，对复健提出进阶性建议以帮助患者恢复健康，同时会自动向客户发送...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221736-1-1.html
- 时间: 2017/03/17
- 作者: 凝思星辰
“317护”首推自助上线平台，开创“互联网+护理”新理念
...士2/3的宣教工作量，让护士有更多的时间提供精细化患者关怀服务，实现患者全方位宣教及宣教闭环管理。作为一款满足医、护、患三方需求的应用，“317护”引入专家评审、电子课件、移动体验、护患交互等方式，具有图文、...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221608-1-1.html
- 时间: 2017/03/04
- 作者: yf3175
行心云解决方案
...通过移动互联网做客户分类、跟踪干预、健康教育、人文关怀*会员管理：会员查询，在线互动*数据分析：针对经营状况和存在问题做图表分析与数据追溯*形象展示：官方网站，电子杂志，门前安装触摸屏介绍医院和专家，彰显...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221282-1-1.html
- 时间: 2016/12/27
- 作者: gzxxkeji
环球软件区域卫生信息化平台建设 达国内目前先进水平
...进入卫生计生信息网即可享受预约挂号、健康管理、生育关怀、我要办事、信息主动公开服务，如预约检查、床位、手术，查看医院诊疗社康服务信息和影像资料，孕检及计生信息查询和预约等服务。该网站向市民和医疗服务机...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221261-1-1.html
- 时间: 2016/12/23
- 作者: 环球小九
医院CRM创新医院服务管理模式
...，针对不同的患者群，应用相应的医疗资源，体现对患者关怀，提高患者满意度，提升医疗机构的形象和品牌。医院应用场景：1.客户健康档案的整理和his系统的集成2.医疗行业典型的数据结构和数据关系3.医疗行业的客户关怀和...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221148-1-1.html
- 时间: 2016/12/04
- 作者: deeke