医改下的医院增收方案
...部开展副业，提升医疗品质与患者及家属满意度。7组建客服中心，引入分级诊疗：联络基层卫生人员，定期组织人员到基层走访，吸引更多的患者前来就医，延伸患者服务项目，对传染病、遗传病患的分析，服务好患者身边的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222410-1-1.html
- 时间: 2017/05/22
未来医疗服务业将以客户为导向发展
...康档案的业务处理（HIS数据共享）；结合HIS系统满足医院客服及随访人员的业务需要；满足医院对重点出院患者及不同病种患者的定期回访；结合短信平台实现对患者定时疗程提醒及温馨关怀；利用呼叫中心语音平台实现智能录...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222392-1-1.html
- 时间: 2017/05/19
正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...。提高最佳客户的忠诚度，可以获得显著的营销效果。顾客服务不是起于客户对医院的期望，它应是起于医院看待客户的角度，医院应该懂得挑选忠诚、利润高的客户，与之建立长期的良好的客户关系。最佳客户是指对你微笑、...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222322-1-1.html
- 时间: 2017/05/15
医院信息化管理离不开医院CRM呼叫中心
...和出院提示。例如病人在办理入院手续时，入院处会通过客服系统将病人填写的文字信息转化为自助语音内容，向病区护士工作站发出电话呼叫，护士可以在病人入院前作相关的入院准备。对于急诊或急诊手术的病人，接诊医生...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222250-1-1.html
- 时间: 2017/05/07
医院客户关系管理与医院经营管理
...门可能是全院的任何一个部门。他们根据CRM的流程或根据客服中心的调度，完成自己的职责，满足患者的需要。3结论综上所述，CRM的3个层次是相互依存，相互作用的。是从理念到行为务实推进，又由行为到理念不断升华。CRM本...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222231-1-1.html
- 时间: 2017/05/04
谈谈医院内部的经营管理
...是尚不完备。特别是一线人员的服务培训。（9）内部的客服体系建立，但是处于满意度和接待一般投诉阶段，尚未到维护客户和后期跟踪。（10）各项工作亟待提升。3、快速发展状态时期的内部经营：除具备上述的条件外，整...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222211-1-1.html
- 时间: 2017/05/02
医院CRM是什么？能做什么？
...互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222190-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
回访系统对医院的应用价值
...员的效率和病人满意度。1、回访成功率统计，可以提高客服人员的回访经验，总结出合适回访时间、回访方式、回访内容。2、满意度统计，可以调查了解到患者对各个科室的满意度，对于满意度低的科室，要求工作人员找出原...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222113-1-1.html
- 时间: 2017/04/22
什么是HCRM?
...步实时数据通信。利用中心强大的呼叫中心系统，医院的客服坐席就可以实现与患者远程多媒体沟通互动。沟通方式包括电话、短信、WAP，USSD，Email等。2、数据挖掘知识发现HCRM根据病患者的病案，就诊频度、咨询次数、花费金...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222079-1-1.html
- 时间: 2017/04/18
对于医院管理来说，HCRM是HIS的完美搭档
...互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222069-1-1.html
- 时间: 2017/04/17
带你了解医院客户关系管理HCRM
...互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221736-1-1.html
- 时间: 2017/03/17
失眠治疗仪千万别用小杂牌，亲身体验！
...务商的400免费电话，了解了产品的相关信息和使用方法，客服人员表示，安思定从2002年就已经引入中国了，至今已经15个年头，临床有效率达93.7%。笔者了解到，目前在全国多家三甲医院的神经内科、儿保科都有临床使用该产品...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221571-1-1.html
- 时间: 2017/02/27
安思定使用过后人的评价
...务商的400免费电话，了解了该产品相关信息及治疗效果，客服人员表示：安思定自2002年引入中国至今已15年，临床有效率达93.7%，平均见效时间为7-14天，疗效是随着治疗次数的增加而慢慢积累的，正常的客户通过4个疗程也就是4...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221570-1-1.html
- 时间: 2017/02/27
安思定对什么人有效？
...电话，了解了产品的相关信息，在问到对什么人无效时，客服人员表示：安思定对癫痫病人，脑出血病人和4岁以下的儿童无效，禁止使用。随后，笔者通过电话联系了南京医科大学第二附属医院神经内科专家，对安思定的治疗...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221569-1-1.html
- 时间: 2017/02/27
【转】小程序在医疗领域 能不能发光？
...，就是医院可以用小程序，对于一些标准化问题和查询的客服类功能上会有比较大的帮助。
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221433-1-1.html
- 时间: 2017/02/05
CRM一月谈之二——中小医疗机构如何提升客户满意度
...疗卡就诊。为了解患者身体状况和新的医疗需求，医生和客服人员可查阅患者电子病历系统，进行有效医患沟通。三、利用远程会诊系统，满足病人多元化医疗需求。当病人在其他医院或外地就诊，携带医疗资料不足，可通过平...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-220682-1-1.html
- 时间: 2016/10/18
活动家邀请您参加2016年注射剂工业大会PDI2016
...名请联系：028-69761252，或发送邮件至 联系人：活动家客服
- http://bbs.hc3i.cn/thread-220282-1-1.html
- 时间: 2016/09/02
道仑售后服务管理系统架构
...系统化地管理售后服务运营和管理中的各项业务，包括从客服中心（呼叫中心或服务热线）、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。道仑售后服...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-220275-1-1.html
- 时间: 2016/09/01
医疗设备售后中常见的问题如何解决
...提供售后服务数据统计、分析和报表售后服务流程说明：客服人员接到客户服务请求后，如果通过知识库能够解决客户的问题，则记录解决方案然后关闭请求。如果无法解决，则创建服务请求，并按照服务请求的流程进行处理。...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-220274-1-1.html
- 时间: 2016/09/01
解密日本体检流程
...行前说明。 7、出发，开始健康之旅，会有海外客服在日本接机带你入住酒店。 8、开始体检，全程医疗翻译一对一陪同，让你全程无忧。 9、体检完毕，可在日本进行旅行。 10、结束健康之旅，...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-216617-1-1.html
- 时间: 2016/07/25