正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222322-1-1.html
- 时间: 2017/05/15
医院如何管理好HIS中的客户
...动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大」，这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤：I、D、M、R即Interactive、Differentiate、MappingStrategy和Respo...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222316-1-1.html
- 时间: 2017/05/12
构筑全方位医院客户关系管理
...关系，建立、完善医院客户服务中心系统，最终实现客户满意度的最大化和医院收益的最大化，达成医院与客户双赢。一、构筑全方位医院客户关系管理的意义在市场经济条件下，企业以赢利为目的，不管是赢利性医院还是非赢...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222315-1-1.html
- 时间: 2017/05/12
医院CRM管理分析
...成本的控制发展为注重提升医院的服务水准、提高患者的满意度，从而吸引更多的患者。而医院CRM管理系统的本质是通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合，最终使医院以更低的成本、更高的效率满足客...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222259-1-1.html
- 时间: 2017/05/08
医院HCRM解决方案
...系紧张，影响病人利益及医疗机构形象；*医护人员社会满意度下降，医疗机构形象口碑处于起步阶段；科研随访能力薄弱，对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段。面临以上的诸多问题，医院承担的社会责任压力加大，同...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222255-1-1.html
- 时间: 2017/05/08
医院信息化管理离不开医院CRM呼叫中心
...务流程，降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。医院CRM呼叫中心系统架构与功能呼叫中心（CallCenter）是企业与客户联络与交流的一种工具，是一种新的综合信息服务系统。它充分利用通信...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222250-1-1.html
- 时间: 2017/05/07
医院客户关系管理与医院经营管理
...入科登记时，收集更多的病人信息。病人出院时对其进行满意度调查和因何原因选择我院等调查活动。这些信息通过HIS与CRM的接口自动进入CRM的数据库中。2.3.2客户服务管理中心客户服务管理中心可分为呼叫中心和客户管理中心...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222231-1-1.html
- 时间: 2017/05/04
浅析医院服务创新
...费合理等。就医后服务，是对患者的健康状况和医疗服务满意度进行跟踪了解，了解患者的需求，加以改进服务。 3.3关心患者 3.3.1向患者献出爱心 如提供节日祝福贺卡、新生儿出生纪念、赠送免费的复查体检卡等。...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222228-1-1.html
- 时间: 2017/05/03
智慧医疗将推动就医创新模式，必将掀起一股热浪潮！
...可以大大降低医疗事故的发生，提高医院服务效率和患者满意度。 物联网是未来智慧医疗的核心。其为智慧医院提供精确的信息确认和识别系统，从而杜绝传统人工判断和识别所产生的差错事故。医疗物联网的实质，是将各...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222217-1-1.html
- 时间: 2017/05/02
谈谈医院内部的经营管理
...人员的服务培训。（9）内部的客服体系建立，但是处于满意度和接待一般投诉阶段，尚未到维护客户和后期跟踪。（10）各项工作亟待提升。3、快速发展状态时期的内部经营：除具备上述的条件外，整体系统化，数据化，科学...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222211-1-1.html
- 时间: 2017/05/02
医院CRM是什么？能做什么？
...，并为他们制定更个性化的治疗方案。医院也会采取用户满意度调查，优先就诊、药品价格优惠等一系列办法保持客户忠诚度。社区健康信息服务：医院CRM能够将医院服务扩大至整个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222190-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
提高医疗服务质量，随访是必行之道
...，增加医院的经济效益和社会效益，提升服务水平和患者满意度，进一步增强医院的整体实力和竞争优势，创新管理，适应市场经济的变化。 1 随访的概念 随访又称为随诊，是医疗卫生部门定期或不定期了解门诊或...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222162-1-1.html
- 时间: 2017/04/26
告别手工记录的低效率，智能医院随访系统应该有哪些功能
...随访记录，电话全程录音，可以反复播放听取，自动弹出满意度调查问卷，一键评分，操作简单快捷，方便高效。众多短信模板，一键给出院客户发送短信等功能。自动汇总随访工作报表，满意度报表，可设置每天工作量，上班...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222161-1-1.html
- 时间: 2017/04/26
深圳成为移动医疗应用案例
...流程。2.有助于提升医疗水平，提高服务质量，提升患者满意度。3.完善了医院的信息化建设，提升了医院整体信息化水平，医院形象也得到提升。4.方便了对护理人员的监督与管理，有利于促进整个医院护理人员的优化配置，提...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222125-1-1.html
- 时间: 2017/04/24
回访系统对医院的应用价值
...病人提出准确医疗建议。三、回访统计包括成功率统计、满意度统计和效果统计。民营医院通过医院数据分析与决策支持系统对回访项目进行统计分析，有利于医院更好的了解医护工作人员的效率和病人满意度。1、回访成功率...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222113-1-1.html
- 时间: 2017/04/22
科进 • 智能随访管理解决方案
...结果，减少患者在院等待的时间，提高患者的就医体验和满意度。
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222088-1-1.html
- 时间: 2017/04/19
全面成本管理
...过程，由过去的被动服务转为主动经营，提升质量和患者满意度，赢得更多患者，降低变动成本，提高效益。
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222082-1-1.html
- 时间: 2017/04/18
什么是HCRM?
...不限于通过多媒体通信方式实现的电子随访、客户关怀、满意度调查、活动通知、报表分析等服务；包括电话呼出呼入、电子邮件收发、数据传输等。实施HCRM，对医院的优点如下：保持并增加客户（特别是忠诚客户），最终增...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222079-1-1.html
- 时间: 2017/04/18
对于医院管理来说，HCRM是HIS的完美搭档
...，并为他们制定更个性化的治疗方案。医院也会采取用户满意度调查，优先就诊、药品价格优惠等一系列办法保持客户忠诚度。社区健康信息服务：HCRM能够将医院服务扩大至整个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健康...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222069-1-1.html
- 时间: 2017/04/17
医疗机构怎么进行客户管理
...定制的个性化服务，将会极大提升这部分客户的忠诚度和满意度，从而确保企业或医院主流利润或收入来源的长期性和稳定性。五、医院应以良好的关系留住客户面对日益激烈的市场竞争，为了保证企业或医院的长期稳定发展，...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222056-1-1.html
- 时间: 2017/04/14