正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...、***拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-434798-1-1.html
- 时间: 2018/07/20
- 作者: 李飘飘1104
正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...、***拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-434797-1-1.html
- 时间: 2018/07/20
- 作者: 李飘飘1104
正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-381316-1-1.html
- 时间: 2018/07/02
- 作者: 李飘飘1104
省立三甲医院随访和客户服务中心工作职责，你都知道吗？
...的情况，为患者提供必要的帮助和指导，不仅可提高病人满意度，更有利于在医院与患者之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。随访工作职责具体内容如下：一．根据上级主管部门及院领导的要求，负责制定我院随...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-380220-1-1.html
- 时间: 2018/03/28
- 作者: qiaoshou
省立三甲医院随访和客户服务中心工作职责，你都知道吗？
...的情况，为患者提供必要的帮助和指导，不仅可提高病人满意度，更有利于在医院与患者之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。随访工作职责具体内容如下：一．根据上级主管部门及院领导的要求，负责制定我院随...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-380219-1-1.html
- 时间: 2018/03/28
- 作者: qiaoshou
医院CRM在出院回访率达100%，老客户达到30%以上
...时间的有效沟通，了解客户在院期间各方面的感受，进行满意度调查，同时进行出院关怀。CRM在妇儿医院上线运用，出院回访率达100%，老客户达到30%以上 1.1.4定期对数据库及面访结果进行统计，进行客户满意度、忠诚度分析...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-379326-1-1.html
- 时间: 2018/03/09
- 作者: qiaoshou
正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222322-1-1.html
- 时间: 2017/05/15
- 作者: 凝思星辰
医院客户关系管理与医院经营管理
...入科登记时，收集更多的病人信息。病人出院时对其进行满意度调查和因何原因选择我院等调查活动。这些信息通过HIS与CRM的接口自动进入CRM的数据库中。2.3.2客户服务管理中心客户服务管理中心可分为呼叫中心和客户管理中心...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222231-1-1.html
- 时间: 2017/05/04
- 作者: 凝思星辰
什么是HCRM?
...不限于通过多媒体通信方式实现的电子随访、客户关怀、满意度调查、活动通知、报表分析等服务；包括电话呼出呼入、电子邮件收发、数据传输等。实施HCRM，对医院的优点如下：保持并增加客户（特别是忠诚客户），最终增...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222079-1-1.html
- 时间: 2017/04/18
- 作者: 凝思星辰
CRM一月谈之二——中小医疗机构如何提升客户满意度
...具有特殊性的服务行业，它的目标就是让病人满意，病人满意度不仅判断医疗服务好坏的一个重要标准，也是判断CRM实施效果的重要参考指标。如果一个人对医院服务感到满意，他可能成为这个医院的长期客户，甚至是终身客户...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-220682-1-1.html
- 时间: 2016/10/18
- 作者: HIS系统
第5版JCI标准对科进软件产品质量把控的启示
...切实满足患者需求，减少医疗差错和医患纠纷，提高患者满意度，确保患者安全。强化医院环节管理，提升医疗服务质量环节管理是医院质量控制的重要组成部分，贯穿于医院管理的全过程。第5版JCI标准指出，行之有效的环节...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-215731-1-1.html
- 时间: 2016/06/21
- 作者: guangzhoukejin
复旦大学附属华山医院北院：护理质量管理的移动化应用
...管理系统，目前已实现了护士排班管理、护理质量检查、满意度评价、不良事件上报管理等功能。现在的护理工作中，护士长可以使用移动护理质量管理系统中的护士排班管理功能，按照日班、日8、夜8、帮班、值班、护士长班...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-157303-1-1.html
- 时间: 2015/10/30
- 作者: kjyzjh
北京三甲医院投诉电话总体合格率仅四成（附名单）
...透明、急诊服务、纠纷投诉等十大领域问题提高患者就诊满意度。其中在妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系方面明确要求，规范院内投诉管理，提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156661-1-1.html
- 时间: 2015/09/29
- 作者: kfgbds
美国医院挖来丽思卡尔顿酒店高管，探索激励护士新方法
自从美国的Medicare在2012年开始进行患者满意度调查，并用其结果决定医院报销额度以来，医院就一直在寻求提高患者满意度的方式。在这一方面，酒店确实是一个值得学习的老师，但是医院虽然找对了老师，却并没有学对方法。...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155827-1-1.html
- 时间: 2015/08/25
- 作者: 5tanyong
今日话题：如何看待HIS企业现状？生存？发展?还是灭亡？
...些医院可能不能实施成功，这样就不可能建立很好得用户满意度。比如众帮在昆明签订了4－5家大医院，其中一家用户非常满意，而其它得几家则效果不好，同时杭州创业在不同的地方用户满意度就不一样。国内目前的企业开始...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-153296-1-1.html
- 时间: 2015/05/11
- 作者: rayandram
【移动护理痛点】 重庆市某三甲医院实施及应用
...题五个方面阐述系统上线过程。结果：临床护士对PDA使用满意度得分2.99±0.91分，静脉输液扫描率维持在50.00%左右，2013年给药差错事件发生率比2012年下降20%。结论：PDA在保障患者安全方面有显著效果，通过品管圈活动、改进系统...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-139512-1-1.html
- 时间: 2015/03/04
- 作者: fqa10747
医院CRM：医院如何在竞争中保持领先
...医疗机构总体资源不足和局部资源配置失衡医护人员社会满意度下降，医疗机构形象营销处于起步阶段患者服务意识加强经营机制滞后，竞争意识淡薄医护人员收入结构不合理要彻底改变这些现象，需要从体制方面入手。但同时...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-137369-1-1.html
- 时间: 2014/12/08
- 作者: deeke
HCRM医院客户回访管理系统
...系；(2)医院与病人关系的实质是双赢的；(3)努力提高病人满意度；(4)提供完善的服务体系；客户管理的范畴涉及内容很广泛，从寻找客户来源、建立客户关系、潜力客户分类与筛选、建立销售商机、对潜在客户销售到沟通建议与...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-133737-1-1.html
- 时间: 2014/07/11
- 作者: deeke
卫生计生统计信息工作2013年度“十件大事”
...过了解居民卫生服务需要、需求和利用以及对医疗服务的满意度等信息，客观反映卫生改革与发展成就及问题，预测卫生服务需要、需求及利用的变化趋势，为制定卫生事业发展规划、评价医改实施效果提供依据。调查样本覆盖...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-129426-1-1.html
- 时间: 2014/03/24
- 作者: swiecsd
对医院CRM系统的认知
...或入科登记时，收集更的病人信息。病人出院时对其进行满意度调查和因何原因选择我院等调查活动。这些信息通过HIS与CRM的接口自动进入CRM的数据库中。客户服务管理中心客户服务管理中心可分为呼叫中心和客户管理中心两个...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-128045-1-1.html
- 时间: 2014/02/12
- 作者: yuxing4