首诉负责制 - HC3i 搜索

医院如何管理好HIS中的客户

...门统一承担医院投诉管理工作，同时实行投诉接待“首诉负责制”。对于企业或医疗机构所作出的一切营销努力，客户总会做出有意识或无意识、主动或被动的反应，亦即客户反馈。客户反馈对于衡量企业或医院承诺目标实现的...

...服务的十项措施，并接受社会监督。　　实行首问、首接负责制，医务人员态度热情亲切，有问必答，使用文明用语。　　门诊量较大医院窗口工作人员提前30分钟挂牌上岗，高峰时段开足窗口，实行分科、分层、分散候诊、挂...

...理、回复患者投诉。第二十四条医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》(见附件)，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字(或盖章)确认...

...作的医务人员，标化配置急救设备和药品。(二)落实首诊负责制，与120建立联动协调制度，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度。(三)加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治...

...理、回复患者投诉。第二十一条医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理...

...，责、权、利相统一的医疗卫生机构管理体制。完善院长负责制，凡重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项须经医院领导班子集体讨论并按管理权限和规定程序报批、执行。　　公立医院院长，可采取聘...