三级综合医院评审标准实施细则
...权益...........................................................20七、投诉管理.................................................................22八、就诊环境管理.............................................................24第三章患者安全...........................................
- http://bbs.hc3i.cn/thread-108335-1-1.html
- 时间: 2012/11/23
小伙携带艾滋病就医屡遭拒 隐瞒病情成功手术
...为患者遭遇“拒收”时，应该向疾控部门或卫生主管部门投诉，争取正常途径解决。 专家表示，医疗机构不得因就诊的病人是艾滋病病人，推诿或者拒绝对其其他疾病进行治疗。 隐瞒病情手术成功引热议 “好消息：...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-108263-1-1.html
- 时间: 2012/11/22
探索医院“平衡式”绩效考核体系
...，增大目标实现的机会。 患者满意度提升。对于患者投诉的主动处理意识和对纠纷苗头的提前干预能力均得到了加强，2008年以来，在江苏省卫生厅和无锡市医管中心满意度调查中，患者和社会、医院职工对医院服务的综合...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-107651-1-1.html
- 时间: 2012/11/09
ERP实施呕心沥血谈（2）
...的问题，好在有培训记录和用户自己的签字在，否则被人投诉还无从辩解呢？不同的文档重不同，但都有个相同的要求：通俗易懂用户对ERP理解与电脑操作能力和文档编写者往往相差甚远，所以编写文文件时特别需要按照用户的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-107580-1-1.html
- 时间: 2012/11/07
兰州新规监管医疗质量 服务流程超时医院要被扣分
...出具结果时间超过30分钟要进行扣分。 护理不到位被投诉扣5分 《细则》要求，护理部要按照临床护理工作量对全院临床科室护士进行合理配置和调配。责任护士要掌握所负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-106030-1-1.html
- 时间: 2012/10/25
注重细节服务，减少医疗纠纷
...的缺憾，并制定出具体整改措施，将患者的不悦、不满、投诉、纠纷降至最低点。1．全员动员，充分认识开展细节服务的目的及意义；明确细节服务与减少医患纠纷的关系。2．制定检查提示牌：将收集的可提示性服务内容归纳...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-105611-1-1.html
- 时间: 2012/10/17
49%的患者认为向医院投诉没用
...点好处，比如减免医药费等”。不过，医务人员对于接受投诉处理或危机管理培训的认可度却很高，超过90%的人认为有必要提高自己这方面的能力。对此，香港艾力彼医院管理研究中心主任庄一强认为，许多医务人员把投诉当成...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-105575-1-1.html
- 时间: 2012/10/16
CIO应该具备重要技能
...此前，这些电话都是用贴纸条的方式处理的。对于市民的投诉，系统采取了标准的处理流程，投诉内容会被集中存储，相关的工作人员都可以访问，并跟踪投诉的处理情况。系统还会自动提示下一步的处理动作，并生成相关数据...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-104890-1-1.html
- 时间: 2012/09/25
杭州“公述民评”：医院检查结果何时能互认
...一旦发现问题，如果有异常，老百姓也可拨打我们的举报投诉电话，我们会第一时间赶到并公布结果。 市医保局：严查有问题的“两定”单位 民评代表：杭州医保定点医疗机构和药店去年就批了200多家，正是从这些“两...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-104685-1-1.html
- 时间: 2012/09/20
红帆iOffice助你降低医疗纠纷的发生机率
...患关系管理，医患关系管理中，对投诉需要高度重视，大投诉处理不好就可能发展成为医疗纠纷，小投诉可以帮助医院不断改善其服务和管理。目前，大多数医院中，投诉信件依靠人工收集、整理，处理过程依靠人工催促，纸张...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-104182-1-1.html
- 时间: 2012/09/06
上海为医患纠纷调解定规矩 索赔3万元以上不得私
...强制带离现场。 通告要求，医疗机构应建立专职负责投诉的部门，并设立专窗配置专职人员，及时处理患者投诉，并主动告知医患纠纷的解决途径和程序；医患纠纷人民调解委员会应坚持自愿、公正、及时、便民的原则，主...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-104142-1-1.html
- 时间: 2012/09/05
城乡大病医保新政:个人负担费用补偿比不低50%
...、城镇居民医保主管部门和招标人，通过日常抽查、建立投诉受理渠道等多种方式进行监督检查，督促商业保险机构按合同要求提高服务质量和水平，维护参保(合)人信息安全，防止信息外泄和滥用，对违法违约行为及时处理。...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-103967-1-1.html
- 时间: 2012/08/31
红帆iOffice.net医院危机管理（医患关系管理）系统的简介
...明、健康的公众形象。1、医患关系信息系统的建立，将投诉、建议进行自动化处理，建立完善的查询、统计、分析、归纳和改进体系，提高效率。2、高效地完成病人投诉、表扬、咨询、建议、拒收红包/礼品情况、满意度调查、...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-103565-1-1.html
- 时间: 2012/08/21
芯尚造型“放血疗法”被疑非法行医
...1:00） 市民信箱mail.sh.cn新浪上海维权频道（@上海维权投诉） 市民姚先生直指芯尚造型美容美发真华路店涉嫌非法行医。他的理由是6月3日那天在该门店被一位自称“区域经理”的女士做“放血疗法”后亲眼看到被仪器“...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-103019-1-1.html
- 时间: 2012/08/08
汉翔医疗随访系统建设方案
...权限管理149）知识库管理1410）客户服务满意度调查1511）投诉处理1512）客户资料导入、导出1513）来电电话黑名单1514）短信服务1515）客户留言语音信箱1516）历史清单查询和打印15六、汉翔医疗随访业务功能156.1、健康档案156.2、...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-102998-1-1.html
- 时间: 2012/08/08
创建智慧型医院，红帆出一分力!
...公文流转功能，医院OA还可用于医院感染病例报告、医院投诉登记与处理、护理人员排班、非正常二次手术报告等管理流程，并形成各类统计报表。OA系统能够使医院内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-102948-1-1.html
- 时间: 2012/08/07
卫生部新闻发言人：卫生部高度重视医疗机构监管
...一评审评价和质量控制体系，建立医疗机构不良执业行为投诉举报和信息监测机制，不断提高医疗质量，维护人民群众健康权益。宋树立强调，卫生部一贯支持媒体开展舆论监督，针对媒体和公众反映的问题，认真核查，依法处...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-102772-1-1.html
- 时间: 2012/08/03
好消息：我国严打侵害医生犯罪
...疗机构及其医务人员，通告要求医疗机构应当按照《医院投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-102692-1-1.html
- 时间: 2012/08/01
广东省中医院以信息化促进精细化管理
...化手段强化医患关系管理：通过综合协同办公系统，病人投诉信息录入系统后，自动流转到相关科室进行处理；表扬信可以自动推送到门户网站；可以设计各种各样的调查问卷，并在线调查；可以实现医德医风信息的收集、统计...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-102657-1-1.html
- 时间: 2012/08/01
浙江省医疗纠纷预防与处理办法
...所，配备专(兼)职人员，接受患者或者其近亲属的咨询和投诉,及时解答和处理有关问题。 第十四条医疗机构应当制定医疗纠纷应急处置预案，并报所在地卫生行政部门和公安机关备案。 第十五条患者应当遵守医疗机构的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-102507-1-1.html
- 时间: 2012/07/27