CRM管理的策略
...经营思想，其基本内容是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求。尽可能全面尊重和维护顾客的利益。奉行这一方针的医院，从广义的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222449-1-1.html
- 时间: 2017/05/24
军区医院也需要提高服务水平和医院竞争力
...理体制；责任到人，相互监督；注重医疗质量，增加病人满意度；营销活动中加强院、科两级医疗成本核算，建立和完善医院成本效益评价体系；减少人力资源的闲置，减少徒耗无谓的工作程序，注重开源节流，以此提高工作时...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222448-1-1.html
- 时间: 2017/05/24
服务于医院的智能化电视系统
...观看，而且还能够进行医院宣传、健康宣教，还能够实现满意度调查、在线呼叫、在线预约医生、在线点餐；病房电视系统可以在各个部门都有对应权限进行板块维护，支持内容编审发，主次级审核权限。所有操作都能实时记录...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222442-1-1.html
- 时间: 2017/05/23
医改下的医院增收方案
...破收支结余多收多得瓶颈。适当减员增效。提高全院职工满意度。2合理调配资源：各科室及医师对应收入整体不均衡，按SOWT分析，适当增减人员与相应成本分配。畅通药品渠道，加快药品流转，保障药品供应，降低药品库存损...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222410-1-1.html
- 时间: 2017/05/22
未来医疗服务业将以客户为导向发展
...医疗信息，通过提高医院的服务效率和质量，提高患者的满意度，树立医院的良好形象，从而提高医院的经济效益和社会效益。满足医院对重点人员健康档案的业务处理（HIS数据共享）；结合HIS系统满足医院客服及随访人员的业...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222392-1-1.html
- 时间: 2017/05/19
闲谈医院应用CRM
...立，会员管理，客户来院就诊全程数据跟踪，出院随访，满意度调查为客户提供全方位服务。就公立医院而言，CRM的应用主要集中在随访管理，出院随访，患者满意度调查，了解患者对医院服务评价的同时，通过CRM客户大数据汇...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222388-1-1.html
- 时间: 2017/05/19
医疗行业CRM管理解决方案
...手段，以达到保有患者、吸引新患者、提高患者忠诚度和满意度的目的。建立以患者为中心的经营管理模式并非上马一套信息系统就能解决的问题，其中涉及到企业建立以患者为中心的业务流程优化、岗位角色分析、管理咨询建...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222323-1-1.html
- 时间: 2017/05/15
正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222322-1-1.html
- 时间: 2017/05/15
医院如何管理好HIS中的客户
...动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大」，这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤：I、D、M、R即Interactive、Differentiate、MappingStrategy和Respo...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222316-1-1.html
- 时间: 2017/05/12
构筑全方位医院客户关系管理
...关系，建立、完善医院客户服务中心系统，最终实现客户满意度的最大化和医院收益的最大化，达成医院与客户双赢。一、构筑全方位医院客户关系管理的意义在市场经济条件下，企业以赢利为目的，不管是赢利性医院还是非赢...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222315-1-1.html
- 时间: 2017/05/12
医院CRM管理分析
...成本的控制发展为注重提升医院的服务水准、提高患者的满意度，从而吸引更多的患者。而医院CRM管理系统的本质是通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合，最终使医院以更低的成本、更高的效率满足客...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222259-1-1.html
- 时间: 2017/05/08
医院HCRM解决方案
...系紧张，影响病人利益及医疗机构形象；*医护人员社会满意度下降，医疗机构形象口碑处于起步阶段；科研随访能力薄弱，对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段。面临以上的诸多问题，医院承担的社会责任压力加大，同...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222255-1-1.html
- 时间: 2017/05/08
医院信息化管理离不开医院CRM呼叫中心
...务流程，降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。医院CRM呼叫中心系统架构与功能呼叫中心（CallCenter）是企业与客户联络与交流的一种工具，是一种新的综合信息服务系统。它充分利用通信...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222250-1-1.html
- 时间: 2017/05/07
医院客户关系管理与医院经营管理
...入科登记时，收集更多的病人信息。病人出院时对其进行满意度调查和因何原因选择我院等调查活动。这些信息通过HIS与CRM的接口自动进入CRM的数据库中。2.3.2客户服务管理中心客户服务管理中心可分为呼叫中心和客户管理中心...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222231-1-1.html
- 时间: 2017/05/04
浅析医院服务创新
...费合理等。就医后服务，是对患者的健康状况和医疗服务满意度进行跟踪了解，了解患者的需求，加以改进服务。 3.3关心患者 3.3.1向患者献出爱心 如提供节日祝福贺卡、新生儿出生纪念、赠送免费的复查体检卡等。...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222228-1-1.html
- 时间: 2017/05/03
智慧医疗将推动就医创新模式，必将掀起一股热浪潮！
...可以大大降低医疗事故的发生，提高医院服务效率和患者满意度。 物联网是未来智慧医疗的核心。其为智慧医院提供精确的信息确认和识别系统，从而杜绝传统人工判断和识别所产生的差错事故。医疗物联网的实质，是将各...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222217-1-1.html
- 时间: 2017/05/02
谈谈医院内部的经营管理
...人员的服务培训。（9）内部的客服体系建立，但是处于满意度和接待一般投诉阶段，尚未到维护客户和后期跟踪。（10）各项工作亟待提升。3、快速发展状态时期的内部经营：除具备上述的条件外，整体系统化，数据化，科学...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222211-1-1.html
- 时间: 2017/05/02
建立医院客户服务标准的意义
...的积累。良好的医院服务为医院带来的好处一、提升病患满意度二、塑造深度品牌形象三、提高医院的软实力，增强医院的竞争能力医院陪护（包括临床陪护和家庭陪护）是近年来迅速兴起的医院外延服务项目，它通过为住院病...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222194-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
医院CRM是什么？能做什么？
...，并为他们制定更个性化的治疗方案。医院也会采取用户满意度调查，优先就诊、药品价格优惠等一系列办法保持客户忠诚度。社区健康信息服务：医院CRM能够将医院服务扩大至整个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222190-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
提高医疗服务质量，随访是必行之道
...，增加医院的经济效益和社会效益，提升服务水平和患者满意度，进一步增强医院的整体实力和竞争优势，创新管理，适应市场经济的变化。 1 随访的概念 随访又称为随诊，是医疗卫生部门定期或不定期了解门诊或...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222162-1-1.html
- 时间: 2017/04/26