医院防统方那些不得不说的那些事
...统方行为破坏了医院良好的公众形象，降低了医院的社会满意度，也加大了纪委监察工作难度。 国家严打统方的力度越来越大，检查标准也越提越高。国家卫计委组织专家成立专家组跨省交叉大检查，专家组会要求医院进行...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-376637-1-1.html
- 时间: 2017/08/28
医院药房管理
...发挥药房的职能，提高患者对医院药房及医院整体工作的满意度，减少医疗纠纷的发生。 2.4完善管理制度及监管机制建立健全药房的各项管理制度，在药品的管理上可以实行定额管理、实耗实消及重点统计，在工作环节上实...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-223337-1-1.html
- 时间: 2017/07/31
关于未来医院智慧导诊系统的建设
...决方案。数字病房能够为患者提供健康宣教、入院须知、满意度调查等基于音视频应用的各项服务。3、医疗信息类应用医疗信息类应用主要包括患者的可视化紧急对讲、用药提醒，住院消费查询，体征录入，医嘱执行，远程探...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222849-1-1.html
- 时间: 2017/06/26
服务于医院的智能化电视系统
...观看，而且还能够进行医院宣传、健康宣教，还能够实现满意度调查、在线呼叫、在线预约医生、在线点餐；病房电视系统可以在各个部门都有对应权限进行板块维护，支持内容编审发，主次级审核权限。所有操作都能实时记录...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222442-1-1.html
- 时间: 2017/05/23
闲谈医院应用CRM
...立，会员管理，客户来院就诊全程数据跟踪，出院随访，满意度调查为客户提供全方位服务。就公立医院而言，CRM的应用主要集中在随访管理，出院随访，患者满意度调查，了解患者对医院服务评价的同时，通过CRM客户大数据汇...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222388-1-1.html
- 时间: 2017/05/19
正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
...上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。4.3合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222322-1-1.html
- 时间: 2017/05/15
医院如何管理好HIS中的客户
...动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大」，这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤：I、D、M、R即Interactive、Differentiate、MappingStrategy和Respo...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222316-1-1.html
- 时间: 2017/05/12
医院HCRM解决方案
...系紧张，影响病人利益及医疗机构形象；*医护人员社会满意度下降，医疗机构形象口碑处于起步阶段；科研随访能力薄弱，对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段。面临以上的诸多问题，医院承担的社会责任压力加大，同...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222255-1-1.html
- 时间: 2017/05/08
医院信息化管理离不开医院CRM呼叫中心
...务流程，降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。医院CRM呼叫中心系统架构与功能呼叫中心（CallCenter）是企业与客户联络与交流的一种工具，是一种新的综合信息服务系统。它充分利用通信...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222250-1-1.html
- 时间: 2017/05/07
医院客户关系管理与医院经营管理
...入科登记时，收集更多的病人信息。病人出院时对其进行满意度调查和因何原因选择我院等调查活动。这些信息通过HIS与CRM的接口自动进入CRM的数据库中。2.3.2客户服务管理中心客户服务管理中心可分为呼叫中心和客户管理中心...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222231-1-1.html
- 时间: 2017/05/04
浅析医院服务创新
...费合理等。就医后服务，是对患者的健康状况和医疗服务满意度进行跟踪了解，了解患者的需求，加以改进服务。 3.3关心患者 3.3.1向患者献出爱心 如提供节日祝福贺卡、新生儿出生纪念、赠送免费的复查体检卡等。...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222228-1-1.html
- 时间: 2017/05/03
谈谈医院内部的经营管理
...人员的服务培训。（9）内部的客服体系建立，但是处于满意度和接待一般投诉阶段，尚未到维护客户和后期跟踪。（10）各项工作亟待提升。3、快速发展状态时期的内部经营：除具备上述的条件外，整体系统化，数据化，科学...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222211-1-1.html
- 时间: 2017/05/02
医院CRM是什么？能做什么？
...，并为他们制定更个性化的治疗方案。医院也会采取用户满意度调查，优先就诊、药品价格优惠等一系列办法保持客户忠诚度。社区健康信息服务：医院CRM能够将医院服务扩大至整个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222190-1-1.html
- 时间: 2017/04/28
告别手工记录的低效率，智能医院随访系统应该有哪些功能
...随访记录，电话全程录音，可以反复播放听取，自动弹出满意度调查问卷，一键评分，操作简单快捷，方便高效。众多短信模板，一键给出院客户发送短信等功能。自动汇总随访工作报表，满意度报表，可设置每天工作量，上班...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222161-1-1.html
- 时间: 2017/04/26
回访系统对医院的应用价值
...病人提出准确医疗建议。三、回访统计包括成功率统计、满意度统计和效果统计。民营医院通过医院数据分析与决策支持系统对回访项目进行统计分析，有利于医院更好的了解医护工作人员的效率和病人满意度。1、回访成功率...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222113-1-1.html
- 时间: 2017/04/22
患者对医疗服务的满意度高达90%，是自欺欺人吗？
患者对医疗服务的满意度对于医院的生存发展有着重要的影响，如今医疗机构面对着激烈的市场竞争，医疗服务的竞争不仅局限在质量和价格，优质的服务也成为重要的竞争因素。医院开展患者满意度调查可以有效的获得患者对...
- http://news.hc3i.cn/art/201704/38684.htm
- 时间: 2017/04/20
什么是HCRM?
...不限于通过多媒体通信方式实现的电子随访、客户关怀、满意度调查、活动通知、报表分析等服务；包括电话呼出呼入、电子邮件收发、数据传输等。实施HCRM，对医院的优点如下：保持并增加客户（特别是忠诚客户），最终增...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222079-1-1.html
- 时间: 2017/04/18
对于医院管理来说，HCRM是HIS的完美搭档
...，并为他们制定更个性化的治疗方案。医院也会采取用户满意度调查，优先就诊、药品价格优惠等一系列办法保持客户忠诚度。社区健康信息服务：HCRM能够将医院服务扩大至整个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健康...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222069-1-1.html
- 时间: 2017/04/17
三甲医院用的随访系统具体是哪些功能，有什么价值？
...(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。二、随访方式集中式：随...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222033-1-1.html
- 时间: 2017/04/12
什么是患者随访系统？
...整合分析，为医院的管理提供咨询功能、预约功能、患者满意度调查、患者流失等准备的经营数据。医院可通过系统随访功能，提高患者满意度、就诊率等；通过对不同渠道的经营效果分析，进行营销整合，提高医院的评价；通...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-222004-1-1.html
- 时间: 2017/04/06