医院投诉管理办法

医院投诉管理办法来了！4月10日起施行

对医疗机构来说，患者的投诉往往无法避免，那么当医院面临投诉时应该如何处理呢？

医院投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“...