现代医院服务营销的组成要素
...关于服务态度的投诉占总数的37%，位居第一。该院组织的满意度调查结果显示，患者对服务态度投诉集中的几个科室印象为：态度傲慢，语言生硬，令人反感，甚至感到人格受到侮辱等。显然，这样的结果违背了以服务营销来争...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-11279-1-1.html
- 时间: 2010/05/30
沙洋县3所乡镇卫生院经营状况比较分析
...历、职称偏低,影响所提供医疗服务的数量、质量及病人满意度调查结果表明,3所乡镇卫生院职工以中专学历、初级职称人数居多,仅有后港镇中心医院拥有本科学历(5名)和高级职称(7名)。通过访谈得知,3家卫生院都有一定比例的医...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10555-1-1.html
- 时间: 2010/05/28
妇科病房化疗患者的风险管理
...化的规范流程。通过实施,大大提高了患者对护理服务的满意度。1.2.3 加强化疗专科知识培训 面对新药特药不断更新的局面,我们采取了每遇到一种新药,要求大家掌握该种药物的作用机理和毒副作用及其护理应对方法。针对不...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10963-1-1.html
- 时间: 2010/05/27
非语言交流在重症监护病房的应用和护理
...的57例患者进行调查。1.2.2 调查的工具在采用一般患者满意度调查表的基础上，主要增加了患者的心理反应，基础护理和生活护理的落实三方面的内容。1.2.3 调查的方法通过对患者实施几种护理方式后，进行对比性问卷调查，...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10421-1-1.html
- 时间: 2010/05/26
现代医院企业化经营管理策略
...“以人为本”的人力资源管理，提高内部客户——员工的满意度，是为了更好地提高外部客户——患者的满意度。实施全面质量管理，减少耗费，增大产出，提高医院效益。
- http://bbs.hc3i.cn/thread-11236-1-1.html
- 时间: 2010/05/26
临床路径在急诊护理管理中的应用
...临床评估表,如:此次抢救的时间及成功率,有无漏项,发放满意度调查表,并在当日或次日通过征求患者及家属意见,对潜在性的安全隐患提出建议、指导,并与护士长一起根据各种信息进一步改进临床急救路径。1.3 统计学处理 应...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10681-1-1.html
- 时间: 2010/05/26
人性化管理在现代护理管理中的应用研究
...化人际交往、医患沟通、医患关系的质量直接影响病人的满意度，也影响治疗效果。我们在为患者治疗护理时，应多说鼓励的话，用安慰性的话语，以分散转移患者对疼痛的注意力，使其更好地配合治疗。多和患者进行交流，使...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-11091-1-1.html
- 时间: 2010/05/25
人本管理在现代护理管理中的应用
...实施对提高护理管理的效能、提高护理工作质量和患者的满意度以及满足护理人员自身发展需求,都具有积极意义。护理工作是一种较特殊的服务业,所服务的对象也是较特殊的人群,常处于精神高度集中状态,护士也和其他人一样,...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-11104-1-1.html
- 时间: 2010/05/24
人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用
...一个重要的激励筹码，我们对所有出院患儿进行护理工作满意度调查，每月总结1次，被患者和家属表扬次数最多的给予适当的物质奖励。②精神激励薪资报酬是一种权利，只有肯定才是一种礼物，精神激励的重点应放在肯定上...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-11077-1-1.html
- 时间: 2010/05/22
静脉输液小组夜间会诊的实践及效果
...责夜间静脉会诊,可以提高夜间静脉输液护理质量和病人满意度,为护理队伍人才梯队的培养提供了平台,同时也使护理管理者不断应用新的护理管理理论,提高管理水平。
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10969-1-1.html
- 时间: 2010/05/21
建立“以人为本、医疗为民”的医院管理机制
...”的口号，把提升员工的忠诚度、提高病人对医院工作的满意度作为医院管理者的责任，把提高员工的素质、发挥员工的才能、改善员工的伦理观念、增强员工的创造力和意志力以及提高员工的生活质量等作为实现组织目标的保...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10481-1-1.html
- 时间: 2010/05/21
基层医院输液室应用分区护理管理模式的探讨
...护理风险，减少和杜绝护理纠纷，在确保输液安全及病人满意度的基础上，将分区护理管理模式应用于门诊输液室取得良好效果。1输液室分区护理管理方法1.1区域设置输液室原设有接待区，注射室，治疗室，污物处理室，留观...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-11099-1-1.html
- 时间: 2010/05/18
市场经济下医院发展的思考
...们可以看到这样一种效应：员工的满意程度越高，顾客的满意度往往跟着提高，顾客的满意度提高代表企业的信赖度提升，当然业务就可以快速成长。时下很多个体诊所通过外表的包装来增加其知名度，虽然知名度的提升对消费...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10848-1-1.html
- 时间: 2010/05/17
影响护士健康教育角色功能发挥的因素及对策
...不能满足病人需求。经院护理部对三级科室的护理指控的满意度调查,反馈护士的健康教育知识及沟通技巧满意度只达到60%左右,病人在院获取健康知识的途径从医生那里要更容易一些,知识面更广一些,有个体化的特点。经与毕业...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10933-1-1.html
- 时间: 2010/05/17
CS战略及其在医院经营管理中的应用
...题。1 CS战略的基本内涵CS(CustomerSatisfaction)战略即“顾客满意度”战略,起源于20世纪80年代斯堪的纳维亚航空公司所提出的“服务与管理”经营理念。当时航空运力普遍过剩,市场竞争日趋激烈,该公司为了更好地吸引顾客,把竞争...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-10844-1-1.html
- 时间: 2010/05/16
大家谈谈在中医方向电子病历的实施的问题
...,是否漏诊,错诊,按护理诊断条数统计)及每个季度患者的满意度(采用本院护理质控患者满意度调查表,每季度两组分别调查40例患者,连续调查4个季度).1.2.3统计学方法用SPSS10.0统计软件进行数据录入及统计分析,采用t检验,丫检验.2结...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-8626-1-1.html
- 时间: 2009/10/27