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顺义医院信息化启示：电子病历破孤岛迷局

...达到30多人，其中包括了电脑室、统计室、数字图书馆、客服、宣传等多个分支部门。由此，我们可以看到，在顺义医院，信息化建设已经成为了一套与医院管理和发展战略相结合的体系，其中，无论是临床诊疗、物资设备、药...

...嘉宾：中国医院协会门急诊管理专业委员会全国预约诊疗服务中心刘鹏·主题：《新医改环境下基于电子病历的数字化医院建设思路》下载PPT　演讲嘉宾：杭州创业软件股份有限公司副总工程师李冬冬·主题：《县市医院信息化...

讯鸟建议各大医院引入基于“云计算”技术构架的呼叫中心医疗服务系统，整合医院原有信息系统、检验信息管理系统及医学影像存档与通信系统，搭建起患者与医院之间的信息“绿色通道”，形成一个统一高效、信息共享的智...

...务意识，改变原有的管理模式。”厦门大学附属第一医院客服中心主任蔡良奇说，医院一方面要科学测算候诊时间，让每个患者得到充分诊疗，同时要建设患者疏导机制，让有限的“专家号”给急需的患者。最后，医院还需改“...

...随着企业的不断发展，好多问题都凸现出来：　　a)企业客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。　　b)客户的定单需求不能及时获得和反馈。　　c)企业客户分散，资料难以收集、掌握、统计...

...大程度取决于呼叫中心的服务能力。作为医院呼叫中心的客服人员，需要有一定的相关医学知识。总机的话务人员的基本医疗常识十分欠缺，而普通的医护人员对电话的服务方式也十分陌生，我们也在寻找其合理的切入点。该问...

...理系统）lHCRM（客户关系信息管理系统）+CALLCENTER（医院客服呼叫中心）lWEB信息服务（医院网站、预约挂号系统、医生工作室系统）l在线影音医患互动平台---医讯通

今年5月28日新购的笔记本电脑，竟能从客服查询到3月4日的维修记录。深圳的陈先生做梦也没想到自己在惠普认可的经销商处购买的开具正规发票、可享受全国联保的笔记本电脑，竟可能是翻修机。近日有知情人向羊城晚报报料...

...不小心感冒了，他就尝试着拨通12580进行挂号。通过12580客服人员，周先生详细了解了自己所在区域的知名公立医院和相关科室医生的就诊时段，他还要求了解一下就诊医生的简历。不到5秒钟，客服人员就将医生的从医年限、擅...

...户的特定客户打分系统，这些信息能以简讯的方式传递到客服代表的通讯屏幕上，比如“这位客户有意购买宽带”，随之，客服代表可以非常简单地就能调取该客户的销售纪录。　　对于已经应用传统BI系统的企业来说，可以不...

...便民门诊等临床医技科室。　　来电弹屏　　当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料，座席对客户的资料一目了然，提高了工作效率。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时...

...送给客户。客户会得到更多有关实验进度的信息，Athena的客服代表也得以从以前大量的工作中抽出身来。再如，荷兰全国卫生系统电子病历项目也采用了通用集成平台。这一项目的目的是为了要让荷兰的医疗各组织之间能够安全...

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