医院CRM创新医院服务管理模式
...者群，应用相应的医疗资源，体现对患者关怀，提高患者满意度，提升医疗机构的形象和品牌。医院应用场景：1.客户健康档案的整理和his系统的集成2.医疗行业典型的数据结构和数据关系3.医疗行业的客户关怀和消息提醒机制4....
- http://bbs.hc3i.cn/thread-221148-1-1.html
- 时间: 2016/12/04
- 作者: deeke
CRM一月谈之二——中小医疗机构如何提升客户满意度
...具有特殊性的服务行业，它的目标就是让病人满意，病人满意度不仅判断医疗服务好坏的一个重要标准，也是判断CRM实施效果的重要参考指标。如果一个人对医院服务感到满意，他可能成为这个医院的长期客户，甚至是终身客户...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-220682-1-1.html
- 时间: 2016/10/18
- 作者: HIS系统
第5版JCI标准对科进软件产品质量把控的启示
...切实满足患者需求，减少医疗差错和医患纠纷，提高患者满意度，确保患者安全。强化医院环节管理，提升医疗服务质量环节管理是医院质量控制的重要组成部分，贯穿于医院管理的全过程。第5版JCI标准指出，行之有效的环节...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-215731-1-1.html
- 时间: 2016/06/21
- 作者: guangzhoukejin
宋树立：共建医患和谐，没有谁是局外人
...包括3.7万医生和护士，4.7万患者。调查发现，门诊患者的满意度达到91.4%,住院患者满意度是96.2%.从上述事实、数据，我们可以得出一个基本结论——人心向善，趋势向好。我们应该就共建和谐医患关系牢牢地树立信心。但是有信...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-161129-1-1.html
- 时间: 2016/05/21
- 作者: awgao
基于e患者体验的“e患者说”将问世 医生准备好了吗？
...用户可以浏览600万条关于100多万名医生的用户评价。患者满意度能否反应医疗质量？有业内人士认为，患者的主观感受难以反映客观的临床操作。比如一台手术，病人很难知道医生在自己身上操作的具体过程如何，其所感受到的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-160511-1-1.html
- 时间: 2016/04/05
- 作者: 会好
即将上线的医疗版的大众点评，评价指标有何特色？
...用户可以浏览600万条关于100多万名医生的用户评价。患者满意度能否反应医疗质量？有业内人士认为，患者的主观感受难以反映客观的临床操作。比如一台手术，病人很难知道医生在自己身上操作的具体过程如何，其所感受到的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-160510-1-1.html
- 时间: 2016/04/05
- 作者: 会好
管理者真的知道医院的情况吗？
...有价值的服务，但医院的有价值服务主要由那些效率高、满意度高和技能强的员工来创造，因此，员工满意度和医院利润之间是一个有效正向的价值链关系，充分发挥此价值链作用，有助于大大增强医院整体获取利润的能力。201...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158849-1-1.html
- 时间: 2016/01/18
- 作者: luoshenhua
你没看错，这家中国公立医院成立了“患者体验部”
...位成员。据说，患委会成立不久，就在医院独立做了患者满意度调查，提交了18项服务改进建议。他们把患者满意度分成3个方面：医疗服务、硬件环境、非医疗相关服务，调查下来，针对非医疗相关服务的满意度最低，只有30％...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158643-1-1.html
- 时间: 2016/01/08
- 作者: ttksdd
抢占智慧医疗先机 全方位服务患者
...的功能。这些功能包括：为患者提供在线答疑，进行患者满意度调查等。其中为患者提供在线答疑功能尤为突出。冲破医院围墙，打通院前、院中、院后各种应用和服务，让移动医疗的触角延伸至患者需要的每一个环节。对孕期...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158612-1-1.html
- 时间: 2016/01/07
- 作者: ttksdd
一份医改清单 一次惠民尝试
...品质。今年下半年，根据《六安市二级以上医疗机构群众满意度调查工作实施方案（试行）》的要求，市卫计委委托社会中介对我市二级以上医疗机构组织开展了一次群众满意度调查，从分类统计情况看，相当一部分患者认为公...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158518-1-1.html
- 时间: 2016/01/05
- 作者: awgao
智慧医疗引领泉城创新之路
...业化、健康教育个性化、延续服务常态化，有效提升患者满意度。与此同时，医院成立“南丁格尔志愿护理服务队”，对出院行动不便或家庭困难患者采取一对一的延续志愿护理服务，到患者家中进行行换药、更换尿管、抽血、...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158501-1-1.html
- 时间: 2016/01/04
- 作者: ttksdd
口腔诊所怎么做好营销与市场调研工作？
...疗技术培训和服务规范化培训，提高医疗技术质量和患者满意度，两者都不足，我们就要两个方面的工作一起抓。 6、被调查对象是如何知道我们的口腔诊所的？朋友介绍？广告宣传？诊所微信二维码网站？通过这些数据，...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158440-1-1.html
- 时间: 2015/12/30
- 作者: dental360
十国基础医疗调查 竟然美国最差
...历的比例为60%,高于其他国家。但是，患者对电子病历的满意度却只有52%,仅高于瑞典（37%）。布鲁门萨尔说：“看看现在CVS和沃尔玛不断涌现的无预约诊所就知道我们的基础医疗系统有多失败了。基础医疗是患者医疗体验的核心...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-158118-1-1.html
- 时间: 2015/12/11
- 作者: awgao
医改对医院的“正副作用”
...们的医生没有多开药的动力，我们对医生的考核包括病人满意度(在院满意度、出院后的口碑传播)和新技术的应用，与处方大小无关。”不过，随着医改的推进，药品价格下降，直接威胁民营医院的利润，原本来自供应链的利润...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-157653-1-1.html
- 时间: 2015/11/17
- 作者: ttksdd
复旦大学附属华山医院北院：护理质量管理的移动化应用
...管理系统，目前已实现了护士排班管理、护理质量检查、满意度评价、不良事件上报管理等功能。现在的护理工作中，护士长可以使用移动护理质量管理系统中的护士排班管理功能，按照日班、日8、夜8、帮班、值班、护士长班...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-157303-1-1.html
- 时间: 2015/10/30
- 作者: kjyzjh
口腔诊所如何进行市场调查与营销推广
...疗技术培训和服务规范化培训，提高医疗技术质量和患者满意度，两者都不足，我们就要两个方面的工作一起抓。 6、被调查对象是如何知道我们的口腔诊所的？朋友介绍？广告宣传？诊所微信二维码网站？通过这些数据，...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-157020-1-1.html
- 时间: 2015/10/19
- 作者: dental360
北京三甲医院投诉电话总体合格率仅四成（附名单）
...透明、急诊服务、纠纷投诉等十大领域问题提高患者就诊满意度。其中在妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系方面明确要求，规范院内投诉管理，提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156661-1-1.html
- 时间: 2015/09/29
- 作者: kfgbds
五年了，EHRs的热度是增是减？
...300亿美元。既然如此，是什么导致了临床工作者对EHRs的满意度还不如没有采用任何刺激激励行为的时候？是因为使用了软件勉强满足联邦标准就没有压力了？还是因为五年前的技术并没有现在的复杂，医生使用起来更加顺心吗...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156498-1-1.html
- 时间: 2015/09/23
- 作者: liangjj
医院微小化信息服务平台的设计与实现
...极响应国家卫生计生委改善医疗服务行动计划，提高社会满意度，和谐医患关系。伴随智能手机的普及，4G和互联网+的流行，信息化手段已成为医院改善就医体验和医疗服务质量的重要手段。医院不断创新服务措施，利用医院微...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156313-1-1.html
- 时间: 2015/09/16
- 作者: Tiehx
2015英特尔医疗行业峰会在湖南韶山顺利举办
...疗服务也应该随时随地持续进行，优化流程，提高患者的满意度。同时，整个治疗过程中专家的协同是保证效率和速度的根本。”为实现这一愿景，技术创新不可或缺。GeorgeMargelis表示，“从前端应用来看，基于英特尔架构的PC...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156264-1-1.html
- 时间: 2015/09/15
- 作者: Mkikitc