于军：中国医院正在经历“以病人为中心”的变革期(1)

【HC3I专稿】和于军第一次见面算是很偶然，在青岛“IBM2010年智慧医疗论坛”上，当时他的一篇关于《医疗质量管理和临床流程改进》的演讲引起了很多人的关注，会后简短的几句闲聊意犹未尽，并约定下次来北京继续就“医疗质量” 的话题详聊，睿智而健谈是对他的第一印象。

IBM全球咨询服务部医疗行业咨询总监 于军（蓝纤摄）

毕业后就职于解放军总后勤部卫生部及解放军总医院第一附属医院，在美国从路易斯安那医疗中心 CEO 助理，再到美国第一大医疗集团采购公司 Premier Inc.和加州第二大医疗集团 Sutter Health System  的高级咨询顾问，再到美国加州华盛顿医院系统医疗质量总监。做过医生、做过医疗信息化、做过管理、做过咨询，每一次改变都必然充满挑战，15年医疗与管理的经验，于军对医疗行业形成一套自己的理念。

什么是医疗质量？

什么是医疗质量？听惯了电子病历、PACS、HIS、各式各样的解决方案，大脑对一些新名词反而异常敏感，于军回答的也很简洁“就是医疗服务活动与目前先进的专业知识相匹配的程度，并不是单纯指医疗技术的高低，而是指医疗质量的高低。”随后又列举了几个医疗质量管理的例子，比如说：医院是否能让病人、家属宾至如归？是否能让病人、家属超出期望值？其实，医疗质量管理最核心的问题之一就是“以病人为中心？”但是，真正达到这一目标则需要通过完美的临床疗效，满意的服务质量来实现，而这一过程则贯穿了医疗服务活动的整个周期。“安全、及时、有效、公平、高效”于军用最简短的十个字概括了医疗质量服务的精髓。