北京三甲医院投诉电话总体合格率仅四成（附名单）
...、及时发现问题，进行疏导，京城各大医院设立的便民、投诉电话成为解决医患矛盾的有效途径之一。据原国家卫生部2009年发布的《医院投诉管理办法（试行）》要求，医院应当在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156661-1-1.html
- 时间: 2015/09/29
- 作者: kfgbds
港大深圳医院：探索建立现代医院制度和管理模式
...方处理，设置“病人关系科”，负责收集病人意见和受理投诉，有效改善了医患关系，病人投诉率低于5‰。（六）加强人才队伍建设和技术保障医院建立一套国际通行的医务人员培训和认证制度，为员工提供专业化、系统化的...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156259-1-1.html
- 时间: 2015/09/15
- 作者: kfgbds
北京医院黑护工屡禁不绝，帮派发展令正式工畏惧
...式和管理费的缴纳，以及不定时的抽查和管理，如果接到投诉、发生违规行为，还要扣钱，令所有“黑护工”都坚决反对纳入正式公司队伍。无人可管理的现实也令医务人员十分无奈，“不给病人喂药，偷偷拿药去卖掉，和其他...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156256-1-1.html
- 时间: 2015/09/15
- 作者: kfgbds
医疗器械存缺陷不告知消费者或可罚3万
...营者、使用单位的医疗器械因质量安全问题被多次举报、投诉或者媒体曝光等五种情形之一，食药监部门可以约谈其法定代表人、主要责任人。约谈记录录入信用档案，并同时告知相关主管部门、行业协会。食药监部门应当将约...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156096-1-1.html
- 时间: 2015/09/07
- 作者: xtj
2015医院信息化沙龙全国巡展（昆明站）
...，搭建医患沟通平台，增加医患之间沟通、评价、建议、投诉等交互环节，帮助医疗信息化缓解医患矛盾以及“看病难”等实际问题。[img=600,0]http://images.hc3i.cn/files/uploadimg/20150826/1555265.jpg[/img]北京天健源达科技有限公司於进先生...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-156033-1-1.html
- 时间: 2015/09/02
- 作者: cgr456
迅雷联合创始人首次反思：我们为什么会错过这三个风口？
...分重视。所以当我们觉得体验还不够好，又碰到一些用户投诉的时候，再加上我们当时主营业务有一些压力，基本上就把这个项目搁浅了。一年以后当我们看得更清楚的时候，我们投入重兵重新启动这个项目，但当时已经是红海...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155998-1-1.html
- 时间: 2015/09/01
- 作者: uqk1198
互联网医疗英文热词解读：HCRM
...、邮件、录音监听、外拨、系统管理、来电识别等功能。投诉建议：HCRM能够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155946-1-1.html
- 时间: 2015/08/31
- 作者: jinliZ
於进：移动技术助力医患互动
...，搭建医患沟通平台，增加医患之间沟通、评价、建议、投诉等交互环节，帮助医疗信息化缓解医患矛盾以及“看病难”等实际问题。【应用实例】移动医生查房系统查房浏览：基本信息、药用医嘱、非药用医嘱、医技报告、电...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155900-1-1.html
- 时间: 2015/08/28
- 作者: 归晚
美国医院挖来丽思卡尔顿酒店高管，探索激励护士新方法
...名望是一个“有力的动力”。他们赋予员工立即解决客户投诉的权力，不用向上级汇报。每位员工配备的每个客户2000美金的预算“代表着丽思卡尔顿对员工决断的高度信任。”丽思卡尔顿不是简单地给员工制定规则让他们来遵...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155827-1-1.html
- 时间: 2015/08/25
- 作者: 5tanyong
全球优秀CIO：深入浅出说透医院数字化建设
...者服务意识，因此，构建患者服务系统，包括预约挂号、投诉咨询、提醒提示、自助服务、随访服务等。第二，医院的核心业务是临床诊疗，而临床又以医嘱为主线展开，因此，电子病历以及围绕医嘱展开的护理、检查检验、手...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155646-1-1.html
- 时间: 2015/08/17
- 作者: par6364
杨浦区中医医院：HCRM系统构建院患沟通桥梁
...关系管理、知识管理、医院转诊、预约挂号、咨询管理、投诉管理、医患沟通、上门护理、复诊/用药提醒、病情跟踪、邮寄服务、节日提醒、预防医疗、健康计划、客户活动、医疗服务推荐、健康卡、会员积分、优惠打折。随...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155599-1-1.html
- 时间: 2015/08/14
- 作者: asun
北京某大型专科医院咨询部的28条制度：总经理必看！
...，无故不得拖延；24、定期做调查报告并上交；25、如遇投诉需详细认真记录好相关情况，及时反馈给上级领导并跟进；26、熟知医院相关活动和流程，保持内外一致；27、不定期与门诊主任及院内相关部门沟通，更好促进工作；2...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-155522-1-1.html
- 时间: 2015/08/12
- 作者: dgp2656
做好“心理”医生，缓解医患矛盾
...医务部给我打电话说，某某是你收的病人吧，刚来医务部投诉你们科了，说你们科的护士态度生硬，你处理一下。恰好这时门诊结束了，我就对医务部说，我马上回病房处理。回到病房后，我简单了解了情况。原来这位患者来到...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154537-1-1.html
- 时间: 2015/07/06
- 作者: awgao
于莺：离开协和的日子
...到尊重，对于医患纠纷，要有中间解决方案，不能患者一投诉就扣医生钱；二是要成为给患者提供最好医疗服务的平台，明确服务的理念，引进梅奥的疾病教育体系，推动医患之间良性沟通。美中宜和此前在中国运作9年，已经...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154518-1-1.html
- 时间: 2015/07/05
- 作者: awgao
医疗软件招聘
...录，协调运输等事务；4、解决客户就销售和服务提出的投诉；5、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、3年以上医疗行业销售工作经验；3、具备较强...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154480-1-1.html
- 时间: 2015/07/02
- 作者: 翼展
致医生：你的恻隐之心不能轻易动！
...误解，自然心中充满委屈，可最后自己还因为态度不好被投诉了。到这个时候真是百口莫辩。因此，任何情况下保持一个好态度很重要。万一碰到被不讲理的病人纠缠，影响正常的诊疗秩序时，要及时请护士帮忙解释，或者请专...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154167-1-1.html
- 时间: 2015/06/17
- 作者: gaga5858
移动医疗，政府该怎么管?
...夫介绍说，这些公司做健康咨询多年，实际上遇到的患者投诉屈指可数。 企业和医生会为自己的行为负责，只要把责任边界划分清楚，出了问题可以问责。对于欺诈患者的，应该事后重罚，而不宜事前审批。当前民营医院口...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154144-1-1.html
- 时间: 2015/06/17
- 作者: 微云123
移动医疗APP遭侵权的治理途径
...验者，也是侵权APP的直接受害人之一。因此，建立通畅的投诉与举报通道，在用户遭受侵权APP的侵扰与损害时得以及时向应用商店或者知识产权监管部门进行举报是十分必要的。知识产权监管部门可以考虑设立专门的APP投诉渠道...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154141-1-1.html
- 时间: 2015/06/17
- 作者: 微云123
借道BAT的庞大入口，IT企业切入移动医疗，有什么另类招
...诊环境、服务态度、流程、信息透明、急诊服务以及纠纷投诉等领域。互联网是解决行业流程痛点的最有效渠道，我们看到移动医疗产品如雨后春笋般冒了出来，大多功能明确集中在解决医疗挂号、预约、缴费、轻问诊和健康教...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154111-1-1.html
- 时间: 2015/06/16
- 作者: 微云123
借道BAT的庞大入口，IT企业切入移动医疗，有什么另类招
...诊环境、服务态度、流程、信息透明、急诊服务以及纠纷投诉等领域。互联网是解决行业流程痛点的最有效渠道，我们看到移动医疗产品如雨后春笋般冒了出来，大多功能明确集中在解决医疗挂号、预约、缴费、轻问诊和健康教...
- http://bbs.hc3i.cn/thread-154077-1-1.html
- 时间: 2015/06/15
- 作者: 微云123